Política de Cambios y Devoluciones
### Política de Cambios y Devoluciones
**Última actualización: 11 de julio de 2024**
En La Fragrancy, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un producto. A continuación, encontrará nuestra política de cambios y devoluciones.
#### 1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes), solo aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- **Estado del Producto:** El perfume debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- **Plazo:** Usted tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
#### 2. Proceso de Cambio y Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, siga estos pasos:
- **Contacto:** Envíe un correo electrónico a [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com) con su número de pedido y una descripción del problema.
- **Aprobación:** Una vez recibamos su solicitud, revisaremos su caso y le responderemos con instrucciones detalladas para proceder con el cambio o devolución, si cumple con nuestras condiciones.
- **Envío de Devolución:** Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos la dirección de envío. El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.
#### 3. Reembolsos
- **Método de Reembolso:** Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
- **Tiempo de Procesamiento:** El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la política de su entidad bancaria.
#### 4. Productos Dañados o Defectuosos
En el caso de que reciba un producto dañado o defectuoso:
- **Notificación:** Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com) con fotos del daño o defecto.
- **Solución:** Evaluaremos el caso y, si se confirma el daño o defecto, le ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso completo.
#### 5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
**Correo Electrónico:** [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com)
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con La Fragrancy sea satisfactoria.
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**Última actualización: 11 de julio de 2024**
En La Fragrancy, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un producto. A continuación, encontrará nuestra política de cambios y devoluciones.
#### 1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes), solo aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- **Estado del Producto:** El perfume debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- **Plazo:** Usted tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
#### 2. Proceso de Cambio y Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, siga estos pasos:
- **Contacto:** Envíe un correo electrónico a [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com) con su número de pedido y una descripción del problema.
- **Aprobación:** Una vez recibamos su solicitud, revisaremos su caso y le responderemos con instrucciones detalladas para proceder con el cambio o devolución, si cumple con nuestras condiciones.
- **Envío de Devolución:** Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos la dirección de envío. El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.
#### 3. Reembolsos
- **Método de Reembolso:** Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
- **Tiempo de Procesamiento:** El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la política de su entidad bancaria.
#### 4. Productos Dañados o Defectuosos
En el caso de que reciba un producto dañado o defectuoso:
- **Notificación:** Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com) con fotos del daño o defecto.
- **Solución:** Evaluaremos el caso y, si se confirma el daño o defecto, le ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso completo.
#### 5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
**Correo Electrónico:** [contacto@lafragrancy.com](mailto:contacto@lafragrancy.com)
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con La Fragrancy sea satisfactoria.
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